Retours & échanges
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Chez Tangerine Kids, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons à votre disposition la présente politique de retour et d'échange afin de garantir une expérience d'achat sereine et transparente.
- Champ d'application
La présente politique s'applique à tous les produits commercialisés sur notre boutique, sauf mention contraire indiquée sur la page du produit.
- Conditions de retour et d'échange
- Le client peut demander un retour dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception du produit.
- Le client peut demander un échange dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du produit.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, accompagné de tous ses accessoires et dans son emballage d'origine.
- Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, est endommagé ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client est invité à :
- Nous contacter via notre page de contact ou nos numéros de téléphone.
- Envoyer des photos claires du produit concerné.
- Préciser le numéro de commande, l'adresse de livraison et la ville.
Après vérification, le produit sera remplacé ou remboursé selon le cas.
- Remboursement
Le remboursement intégral est accordé lorsque :
- Le produit reçu est totalement différent de celui commandé.
- Le produit présente un défaut confirmé empêchant son utilisation normale.
Le remboursement est effectué selon le mode convenu avec le client après réception et vérification du produit retourné.
- Cas non couverts
La boutique n'est pas responsable des attentes personnelles du client concernant l'utilisation du produit lorsque ces caractéristiques ou fonctionnalités n'ont pas été mentionnées dans la description du produit.
- Refus du produit sans motif valable
Si le client souhaite retourner un produit sans défaut, sans erreur de commande et sans problème de conformité, des frais de traitement et de transport seront appliqués. Un montant équivalent à 30 % de la valeur du produit ou un minimum de 35 DH sera déduit du remboursement, selon le montant le plus élevé.
- Contact
Pour toute demande de retour, d'échange ou d'information complémentaire, veuillez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur notre boutique.
Dernière mise à jour : Mai 2026
