Aide & FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Après confirmation de votre commande par WhatsApp ou par téléphone, l'expédition est effectuée dans les meilleurs délais.

Le délai de livraison varie selon votre ville et le transporteur utilisé. En général, les commandes sont livrées sous 1 à 3 jours ouvrables dans la plupart des villes du Maroc.

Livrez-vous partout au Maroc ?

Oui, nous livrons dans la majorité des villes et régions du Maroc par l'intermédiaire de nos partenaires de livraison.

Pour certaines zones éloignées, des délais ou frais supplémentaires peuvent s'appliquer. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Livrez-vous à l'international ?

Actuellement, Tangerine Kids livre uniquement au Maroc.

Pour une demande de livraison à l'étranger, veuillez nous contacter directement via WhatsApp afin d'étudier les possibilités d'expédition et les coûts associés.

Que faire si le produit présente un défaut ?

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en nous envoyant des photos du produit concerné.

Notre équipe examinera votre demande conformément à notre politique de retour et d'échange afin de vous proposer une solution adaptée.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui. Les retours et échanges sont possibles conformément à notre politique de retour et d'échange disponible sur notre site.

Nous vous invitons à consulter cette politique pour connaître les délais et conditions applicables.

Proposez-vous des remises pour les achats en quantité ?

Oui. Pour certaines références, des remises peuvent être accordées pour les achats en quantité.

Veuillez nous contacter via WhatsApp ou par téléphone en précisant les produits et les quantités souhaitées afin de recevoir une offre personnalisée.

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de consulter nos produits sur le site puis de nous contacter via WhatsApp ou par téléphone.

Notre équipe vous accompagnera pour confirmer la disponibilité du produit, les frais de livraison et les informations nécessaires à l'expédition.